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售后服務

服務內容:
應用支持(服務期內)
1. 軟件日常應用故障:為客戶診斷軟件日常應用故障并提供處理。 
2. 人員流失換崗產生軟件培訓應用指導需求。
3. 數據服務:因賬套數據錯誤產生的各種問題。
4. 在線知識庫查詢:客戶隨時可在知識庫中查詢并獲得自己所需的技術資料(如問題解決方案、應用技巧等)。
5. 需求反饋服務:客戶可通過在線需求反饋來反饋應用需求,通過標準的反饋處理流程規范,對客戶反饋的需求進行科學客觀的分析處理,通過答疑、發放補丁、后續版本實現等方式滿足客戶的合理需求。
6. 用戶論壇服務:客戶可登錄用戶論壇,與其他用戶、技術支持人員交流軟件應用及使用技巧等方面的問題。
7. 補丁下載服務:客戶隨時可在金蝶在線客戶服務中心下載有效補丁或補丁包。
8. 提供方式:7*24小時網絡服務。
9. 同版本升級服務。

服務方式:
CSP標準服務用戶在正常工作日(周一至周五:9點-18點)內,可獲得本公司:
1.技術支持人員現場服務(在第2和第3種服務方式不能解決情況下提供此種服務方式)
2.熱線支持服務(用戶可享受隨時電話預約,咨詢,應用解答等)
3.遠程支持服務(通過網絡遠程支持工具連接至客戶電腦處理問題)

響應時間:
工作日24小時內,特殊情況特殊情況酌情處理。節假日咨詢本公司預留值班電話。
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